TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE REPUESTOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
CONDICIONES GENERALES
El sitio web www.lubricentroiscamatt.cl (en adelante, indistintamente, el “sitio” o el “sitio web) es una plataforma digital de propiedad de Iscamatt Servicios Ltda. (en adelante, indistintamente, “Iscamatt”) que les permite a sus usuarios comprar repuestos, partes y/o piezas de vehículos motorizados.
El acceso y uso del sitio web www.lubricentroiscamatt.cl se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por otras disposiciones específicas que se indiquen directamente en el sitio web y por la normativa vigente en Chile. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web www.lubricentroiscamatt.cl, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las presentes reglas y sometidos a la legislación chilena.
Para acceder, usar, comprar y adquirir los bienes y productos ofrecidos en www.lubricentroiscamatt.cl, será requisito registrarse previamente como usuario de acuerdo al procedimiento establecido por Iscamatt Servicios Ltda., según lo indicado más adelante.
En el procedimiento de registro se exigirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de venta. Iscamatt Servicios Ltda. se reserva el derecho de denegar el acceso y/o el registro a aquellos usuarios que no acepten o que incumplan las condiciones establecidas en el presente instrumento.
La sola visita a este sitio web, en el cual se ofrecen determinados bienes y productos, no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa e inequívoca la compra de un determinado bien bajo las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados sin previo aviso, a completa discreción de Iscamatt Servicios Ltda., teniendo en cuenta los legítimos intereses de los usuarios. La notificación de cualquier cambio se realizará mediante la publicación de los nuevos Términos y Condiciones en el sitio web y tendrá vigencia inmediata. Las condiciones a aplicar a cada cliente siempre serán las que aceptaron en el momento de efectuar su compra. El cliente podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta, lo que Iscamatt recomienda realizar.
REGISTRO DEL USUARIO
El uso y acceso de este sitio web es libre, sin embargo, para realizar compras de productos se exige el registro previo del usuario, lo que debe efectuarse a través de la plataforma www.lubricentroiscamatt.cl. El usuario se podrá registrarse como persona natural o persona jurídica. Como persona natural, deberá ingresar los siguientes datos: Nombres, apellidos, RUT, teléfono de contacto, dirección de correo electrónico y el resto de la información solicitada en el formulario de registro dispuesto en nuestro sitio web. Como persona jurídica, deberá ingresar los siguientes datos: Razón social, RUT, teléfono de contacto, giro, dirección de correo electrónico y el resto de la información solicitada en el formulario de registro dispuesto en nuestro sitio web.
Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre de usuario, que será el RUN o RUT según corresponda, y una contraseña que le permitirán el acceso personalizado, confidencial y seguro para realizar sus compras o cotizaciones en el sitio web. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, sujeto al procedimiento establecido en el propio sitio web. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad y correcta utilización de su clave secreta. Iscamatt Servicios Ltda. no será responsable de ningún perjuicio que el usuario o terceros puedan sufrir como consecuencia de que otras personas utilicen su contraseña, ya sea con su consentimiento o sin él. Iscamatt Servicios Ltda. se compromete a no divulgar la contraseña utilizada por el usuario, salvo en caso de requerimiento judicial o, en su efecto, de autoridad legalmente facultada para ello.
DERECHOS DEL USUARIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de Chile, en especial aquellos relativos a la protección del consumidor y de sus datos personales, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.
Los datos personales serán solicitados únicamente para registrar al usuario y así poder validar las órdenes de compra, enviar y solicitar información al usuario, así como mejorar la labor de información y comercialización de los bienes y productos ofrecidos por Iscamatt Servicios Ltda., pero bajo ninguna circunstancia serán divulgados a otras entidades o personas.
COMPRAS EFECTUADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB WWW.LUBRICENTROISCAMATT.CL
La compra sólo se concretará una vez que Iscamatt confirme la disponibilidad de los productos, lo que se señalará al momento del resumen de la compra. Los precios informados en www.lubricentroiscamatt.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo sitio y no son aplicables a transacciones efectuadas en locales de Iscamatt Servicios Ltda. Asimismo, los precios exhibidos en los locales de Iscamatt Servicios Ltda. son independientes de aquellos que se ofrezcan en el sitio web, por lo que no tendrán aplicación a las transacciones efectuadas en forma electrónica en www.lubricentroiscamatt.cl.
Iscamatt Servicios Ltda. se reserva el derecho a modificar cualquier información u oferta contenida en el sitio web www.lubricentroiscamatt.cl, sin previo aviso y no se responsabilizará por la información proporcionada por otros sitios web ajenos a la empresa, ni por las consecuencias derivadas de ello. Las condiciones a aplicar a cada cliente siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compra.
Para la compra de los bienes y productos ofrecidos en el sitio web www.lubricentroiscamatt.cl, el usuario deberá registrarse y seguir los pasos indicados de manera inequívoca y fácilmente accesible en el mismo sitio. El sólo hecho de seguir los pasos que para efectuar una compra se indican en el sitio web, no equivale a aceptar la oferta, precio y condiciones informados por Iscamatt Servicios Ltda., la cual deberá ser aceptada en forma expresa e inequívoca, según el procedimiento de compra señalado en el sitio.
El porcentaje de descuento del precio del producto que sea mostrado en el sitio web se redondeará a la unidad más próxima.
El consentimiento se entenderá formado por la aceptación inequívoca de las condiciones ofrecidas por parte del usuario.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los bienes y productos adquiridos a través del sitio web www.lubricentroiscamatt.cl estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario entre las que se encuentren disponibles en el sitio web al momento de realizar la compra.
Retiro en sucursales Iscamatt: Este servicio permitirá al cliente comprar Online y retirar su compra en la sucursal de Iscamatt que haya seleccionado en el proceso de compra. Esta modalidad será aplicable respecto de todos aquellos productos publicados en el sitio web. Este tipo de servicio de entrega no tiene costo asociado, es un beneficio gratuito únicamente para las sucursales Iscamatt.
Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad, dentro del horario de funcionamiento de la sucursal seleccionada. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra.
El cliente (o un tercero por éste designado) deberá revisar el producto al momento de su entrega.
La obligación de Iscamatt es de entregar el producto y se entenderá concretada al momento que el producto sea retirado por el cliente o por el tercero que éste hubiere designado e informado a Iscamatt a través del sitio web www.lubricentroiscamatt.cl.
Los despachos se realizan de lunes a viernes (sólo días hábiles) de acuerdo a la disponibilidad indicada.
COSTOS DE ENVÍO
El costo del despacho o flete por cada pedido realizado por el sitio web es de cargo del cliente, salvo que en la oferta se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío dependen de: Tamaño del producto, comuna de destino y del lugar de origen del producto. Los costos son informados en la ficha del producto y/o en el proceso de compras antes del pago.
El Cliente no podrá solicitar el retiro de mercadería en los locales de Iscamatt Servicios Ltda. sin cédula de identidad vigente de la persona registrada como responsable del retiro del pedido, ni podrá elegir el medio de transporte de los productos adquiridos, lo cual es de exclusiva elección de Iscamatt Servicios Ltda.
Es responsabilidad del cliente entregar la información correcta del lugar de envío de los productos. Todo error, omisión o inexactitud relativos al lugar de despacho de los productos informado por el cliente, que retrase o imposibilite la entrega de los mismos, será de exclusiva responsabilidad de éste.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
En el caso de la devolución de un producto por retracto unilateral del comprador, haciendo uso de su derecho a retracto en los términos del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, no se devolverán los gastos de transporte o flete.
MEDIOS DE PAGO
Los bienes y productos ofrecidos en el sitio web www.lubricentroiscamatt.cl, salvo que se señale lo contrario para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagados a través de Mercado Pago.
En caso de que el procedimiento de seguridad de la transacción no fuese exitosamente verificado, se desplegará un mensaje al cliente informando esta situación y se procederá a tomar contacto telefónico con él para dar solución al asunto.
DEL DERECHO A RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En los contratos celebrados por medio del sitio web www.lubricentroiscamatt.cl, el usuario no podrá retractarse unilateralmente del contrato celebrado. En consecuencia, no existirá derecho a retracto a menos que en una determinada oferta, se contemple expresamente que existirá esta posibilidad, lo que será indicado en el caso específico.
En cualquier caso, el cliente siempre podrá anular la compra, sin costo alguno, si al momento de recibir el producto, constata que el producto recibido no corresponde al publicado, que está dañado o que no corresponde al que compró, acto en el cual deberá negarse a la recepción del producto.
En ambos casos (ejercicio del derecho a retracto y devolución del producto) el cliente podrá solicitar el reembolso del precio pagado, dentro del territorio de Chile continental, bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes de reembolso de dinero deberán presentarse dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde el día de entrega del producto.
El producto cuya devolución de precio se solicita deberá devolverse en el acto de la entrega programada por el proveedor, sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en buen estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios, manuales. certificados de garantía, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Deberá presentarse la boleta o factura correspondiente. Una vez recepcionado el producto en las condiciones señaladas anteriormente, Iscamatt Servicios Ltda. procederá a realizar la respectiva nota de crédito, reversando el pago vía transferencia bancaria o cheque al día al titular de la compra, los gastos de transportes o fletes no serán reembolsados, salvo en el caso del ejercicio del derecho a retracto.
El cliente podrá solicitar el cambio de productos, dentro del territorio de Chile continental, en las siguientes condiciones:
Las solicitudes de cambio por razones atribuibles a gustos y/o preferencias del cliente, deberán presentarse dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde el día de entrega del producto. En estos casos, el producto cuyo cambio se solicita deberá entregarse sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en buen estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios, manuales. certificados de garantía, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Sin perjuicio de lo anterior, los cambios, reparaciones o devoluciones por fallas o desperfectos no imputables al cliente, podrán solicitarse dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha de entrega del producto.
Para efectos de solicitar la anulación de la compra, la devolución del producto o el cambio de los productos adquiridos en el sitio web, el cliente deberá acercarse a una sucursal.
En caso de que el cliente opte por la reposición del producto, se le generará una nueva venta con el saldo a favor del producto en garantía. Si las fallas o desperfectos son en parte inimputables al cliente, se le enviará a éste el informe de reclamo que contenga los resultados de la evaluación y los valores asociados a su reparación, señalando cuáles de los mismos serán cubiertos por Iscamatt Servicios Ltda. En caso que se determine que la falla o desperfecto es imputable al cliente, el producto le será entregado junto con el respectivo informe de reclamo que exprese la razón del rechazo a la solicitud de cambio.
GARANTÍA LEGAL
En el caso de que un producto adquirido por medio del sitio no tenga las características técnicas descritas o tenga fallas o defectos, el cliente tendrá derecho a optar por una de las siguientes alternativas, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente:
1) Reparación gratuita del producto.
2) Cambio del producto, previa restitución del producto.
3) Devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto.
El cliente podrá optar por las alternativas contempladas en los números 1) o 2), dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada de que da cuenta el número 3) anterior, el plazo de 6 meses se contará desde la fecha de emisión de la correspondiente factura o boleta, según corresponda.
Para efectos de lo anterior, se considerará que existe una falla o defecto en el producto cuando:
i) Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
ii) Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
iii) Cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura o calidad, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que Iscamatt hubiese señalado en su publicidad;
iv) Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía de reparación aquí señalada y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el número iii) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o si volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos señalados en los apartados anteriores; y/o,
v) El producto objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
A efectos de lo presente, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras.
Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El cliente garantiza que la información que suministra para la celebración del contrato de compra es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales que suministre en el Sitio pasarán a formar parte de una base de datos de Iscamatt y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en relación con los fines que motivaron su entrega y, especialmente, para la comunicación en general entre la Iscamatt y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Iscamatt presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
Iscamatt garantiza al cliente y a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales, en la forma establecida en la Ley N° 19.628. Por consiguiente, el cliente y los usuarios podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de 2 días corridos, Iscamatt deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.